發布時間：2011-07-25 17:01:21 訪問次數: 信息來源：本站原創
從時間上分析可把物業管理投訴分為三個"投訴期"：
一、第一個投訴期，即入伙半年內
這個時期容易引起投訴的原因是：
1.業主才入住，對新小區有關政策不甚了解，總喜歡以過去或原小區的方法習慣來認識處理新小區遇到的問題，如：預交住宅專項維修資金，在老住宅區往往沒收或收費較低;
2.辦理各種入住手續，取得有關證牌，收取相關費用，個別業主往往持質疑的態度，常見的如收取裝修保證金，辦理人員出入卡等等;
3.有些設施沒有按期完工交付使用，甚至個別直接影響了業主的生活，例如：有線電視沒有入網，煤氣沒有開通;
4.入住初期工作量大、人員不足、經費有限、宣傳不夠、物業部門服務水平滯后。
二、第二個投訴期，即入伙半年至兩年內
這個時期業主入住了一定的時間，在忙完安家后，靜下心來，有時間琢磨自己工作生活的小區了，喜歡尋找發現問題，易引起投訴;這時有些設施仍在保修期內，開發商移交給物業管理公司，其接手后實際上一直在跟蹤這些問題，開發商與物業管理部門，開發商與承包供貨商有關問題協調不好，物業部門不該負責或拿不出解決這部分問題的資金，導致業主的問題遲遲得不到解決，而產生投訴。如：電梯運行不正常、下水道破裂、地板裂縫漏水等。
三、第三個投訴期，即入住8年以上
這個時期，有些設備到維修保養期了，有的甚至是建設時潛伏的質量問題反映暴露;有的是使用時人為的破損。這些設備維修、設施更新翻修，都需要一定資金，甚至要從業主身上分攤，此時宣傳解釋不好，業主不能很好理解，易產生投訴。例如：有些房屋天面產生裂縫、防盜大鐵門銹損等。
